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Descrizione:
Customer Support & Operations Sede: Milano – Porta Romana | Contratto: Partita IVA | Retribuzione: €1.000 – €2.000 netti/mese La figura si occuperà di assistenza clienti telefonica e tramite chat durante tutte le fasi del soggiorno, mantenendo un costante coordinamento con i team operativi sul territorio per garantire la corretta gestione degli ospiti e delle eventuali problematiche. Sarà inoltre responsabile della gestione delle recensioni, delle contestazioni e delle richieste di rimborso attraverso i principali portali e piattaforme di pagamento, come Stripe. Tra le attività rientrano anche la gestione dei danni, delle pratiche assicurative e il supporto quotidiano al Team Revenue nelle principali operazioni. Il profilo ideale possiede ottime capacità comunicative, empatia, precisione e buone capacità decisionali. È richiesta un’ottima conoscenza di MS Excel e la conoscenza della lingua inglese è obbligatoria; ulteriori lingue saranno considerate un plus. È inoltre necessaria la disponibilità a turni di reperibilità nel weekend e in fascia pomeridiana/serale, secondo una rotazione con il team. L’orario di lavoro è full time, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 con un’ora di pausa. È prevista la possibilità di lavorare in smart working tre giorni a settimana. L’azienda offre un periodo iniziale di formazione di sei mesi finalizzato all’inserimento stabile. Tra i benefit sono inclusi lavoro da casa, computer e cellulare aziendale, orario flessibile, supporto alla crescita professionale, bonus annuali e premi di produzione. Per candidarti [email protected]